Auditoría de IA gratuita para tu clínica.

Contar lo que entra.

Abre tu Instagram profesional. Ve a la bandeja de DM. Cuenta cuántos mensajes recibiste la semana pasada fuera del horario de apertura (antes de las 9h, después de las 19h, sábado por la noche, domingo).

Haz lo mismo con WhatsApp Business si lo tienes. Y con el formulario de contacto de tu web (mira las marcas de hora).

• ¿Cuántos mensajes de Instagram fuera de horario en 7 días?
• ¿Cuántos mensajes de WhatsApp fuera de horario en 7 días?
• ¿Cuántos envíos de formularios fuera de horario en 7 días?
• ¿Cuántos de esos mensajes contienen una intención de cita o una necesidad comercial?

Medir el tiempo de respuesta.

Para los 10 últimos mensajes de pacientes potenciales, calcula el tiempo transcurrido entre su mensaje y tu respuesta. Sé honesto.

Ahora la pregunta que incomoda: ¿cuántos de esos pacientes ya habían reservado cita en otro sitio en el momento en que respondiste? Si los volvieras a contactar hoy para preguntarles, la mayoría respondería «ya he encontrado».

Calcular la pérdida neta.

Sobre la base de tus pasos 1 y 2, aquí tienes un cálculo sencillo:

A estas alturas, la aritmética habla por sí sola. Una automatización de 497-697 €/mes cuesta menos que una sola semana de pacientes perdidos.

Identificar los 3 flujos prioritarios.

No puedes automatizarlo todo de golpe, y nadie debería hacerlo. Prioriza:

• Captación fuera de horario — el tema n.º 1 en todas partes. DM de Insta + WhatsApp + formulario de la web.
• Confirmación 24h antes anti no-show — robo directo de facturación, tasa de no-show típica del 12-18% en estética.
• Reactivación de pacientes inactivos >3 meses — el ROI más alto: tu lista existente.

No ataques el 4.º flujo (seguimientos post-tratamiento, control de satisfacción, etc.) hasta que los 3 primeros estén estables.

Definir las reglas de escalado.

Un agente de IA NUNCA debe tocar ciertas conversaciones. Haz una lista antes de firmar con quien sea:

• Palabras clave de urgencia vital (dolor intenso, hemorragia, alergia grave) → escalado inmediato
• Menores sin acompañante → escalado sistemático
• Solicitudes financieras (reembolso, impugnación de factura) → escalado obligatorio
• Quejas / denuncias → escalado + registro de conformidad
• Reclamaciones de calidad / RGPD → escalado al DPO

Elegir la herramienta adecuada.

Tres grandes categorías en el mercado en 2026:

1. Soluciones solo de citas (Doctolib, Maiia, Calendly Pro) — responden ÚNICAMENTE a las solicitudes de cita explícitas en su propia plataforma. No leen Instagram, WhatsApp ni tu web.

2. Chatbots genéricos (Tidio, Crisp, Intercom + GPT personalizado) — responden a todo, pero con un GPT reciclado sin conocimiento del sector. Pagas 30-150 €/mes pero tienes que configurarlo todo tú mismo.

3. Agentes de IA verticalizados (Orkelia, algunos raros competidores) — conocen tu sector, gestionan los escalados, operados como servicio gestionado. Tarifa de 497 €+ /mes pero cero esfuerzo por tu parte tras la configuración.

Elige la categoría según tu tiempo disponible: si tienes 2-3h/semana para configurar un chatbot, ve a la categoría 2. Si quieres que funcione sin tener que pensar en ello, categoría 3.

Probar antes de pagar.

Antes de firmar un compromiso de 6 o 12 meses, exige:

• Prueba gratuita sin tarjeta — mínimo 14 días para calibrar el tono.
• Garantía de reembolso por escrito — si el flujo prioritario no está operativo a los 30 días, reembolso total. Sin justificación.
• Modo revisión activable — tú validas cada mensaje antes del envío durante la fase de confianza.
• Desactivación con 1 clic — sin procedimiento de cancelación a 3 meses.
• Exportación completa de tus datos — JSON + CSV en caso de baja.

Todo proveedor que NO ofrezca estos 5 elementos no cree en su propio producto. Sigue tu camino.