La méthode Orkelia.

Un agent générique parle "patient + RDV". Un agent verticalisé Clinique parle "consultation initiale", "soin esthétique", "anesthésie locale", "post-op", "récup". La différence est invisible en démo mais devient critique en production.

• Clinique : 200+ termes médicaux pré-intégrés (esthétique, dentaire, kiné, médecine générale, dermato)
• Restauration : vocabulaire RH (CDD, extras, durées max, repos hebdo) + service (couverts, sortie de bouche, mise en place)
• Transport : terminologie logistique (POD, ETA, déblayage, hayon, palette, demi-remorque)
• Trading : termes financiers (résistance, breakout, MA50/200, RSI, MACD, régime, smart money)

Un LLM générique invente volontiers un tarif "approximatif" basé sur ce qu'il a appris. Pour un patient qui prend RDV en se basant sur ce tarif inventé, c'est un litige qui se prépare. Notre garde-fou : regex post-génération qui détecte les patterns "X€", "à partir de X", "environ X" et rejette le draft si le tarif n'est pas dans la base de l'agent.

Un agent ne doit JAMAIS toucher à certaines conversations. Notre méthode liste explicitement les cas d'escalade automatique :

• Mots-clés d'urgence vitale (douleur sévère, hémorragie, allergie sévère) → escalade immédiate + SMS d'alerte au mobile pro
• Mineurs sans accompagnant → escalade systématique au responsable légal
• Demandes financières (refund, contestation facture) → escalade obligatoire
• Plaintes / signalements → escalade + log de conformité
• Réclamations qualité ou RGPD → escalade DPO

Chaque escalade est configurée avant activation, pas après un incident. Le client voit la liste exhaustive dans son dashboard et peut ajouter ses propres règles.

Un agent générique parle "neutre robotique" qui ne ressemble à personne. Un agent verticalisé Orkelia est calibré sur 10-15 exemples de réponses réelles du client. L'agent en extrait le ton, l'applique systématiquement.

• Cabinet dentaire familial → "Bonjour Mme Dupont, on peut vous proposer mardi 14h ou mercredi 10h, qu'est-ce qui vous arrange ?" (chaleureux, posé)
• Clinique esthétique premium → "Bonjour, nous avons deux créneaux d'information adaptés à votre demande : mardi 14h ou jeudi 16h. Préférez-vous l'un ou l'autre ?" (élégant, distancié)
• Cabinet ostéopathie sportif → "Salut ! Pour ta cheville, on peut te voir mardi 14h ou jeudi 11h, dis-moi ce qui te va." (familier, énergique)

Le même prompt système ne produit pas ces trois sorties. Le calibrage ton est ce qui différencie un agent qui "fait le boulot" d'un agent que les patients trouvent "comme votre secrétaire".

Orkelia n'est pas un SaaS self-serve. C'est un service où on configure, on calibre, on monitore, on optimise pour vous. Setup initial fait par expert métier (24h pour Clinique, 1-3 semaines pour Restauration / Transport selon stack). Maintenance, mise à jour métier, ajout d'intégrations — inclus dans le tarif mensuel.

Pour les métiers réglementés (santé, finance, juridique), la conformité n'est pas une option à activer. Elle est par défaut dans Orkelia :

• Hébergement Supabase eu-west-3 (Paris) — aucune donnée sortie d'Europe
• Mode "zero retention" côté provider IA (Claude Anthropic) — pas de stockage des conversations côté LLM
• DPA (Data Processing Agreement) fourni AVANT signature, pas après
• Anonymisation des données patient avant transmission au LLM
• Droit d'accès / effacement opérationnel sous 30 jours
• Logs d'audit conservés 12 mois pour conformité CNIL
• 2FA TOTP natif · SSO Google/Azure/Okta (Group) · SAML 2.0 (Enterprise)

Sans cette couche, un cabinet ou une clinique qui adopte un agent IA prend un risque CNIL réel. Notre check-list RGPD IA santé 2026 détaille les 12 points à vérifier avant de signer avec n'importe quel fournisseur.