Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 mai 2026 · Conforme RGPD (UE 2016/679)

1. Responsable du traitement

Alexandre Guenot — Orkelia
SIRET : 103 861 498 00014
Email DPO : alexandre@orkelia.com
Téléphone : +33 7 81 20 45 70

2. Données collectées

Données d'identification : nom, prénom, email professionnel, téléphone
Données de la clinique : nom, spécialité, adresse
Données de facturation : traitées directement par Stripe — non stockées par Orkelia
Données d'utilisation des agents : conversations entre les agents IA et les patients de la clinique (métadonnées uniquement — aucune donnée médicale stockée)
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs d'accès

⚕️ Important — Données de santé : Orkelia ne stocke aucune donnée médicale des patients. Les agents traitent uniquement des métadonnées opérationnelles (prise de RDV, confirmations, relances). Aucune information clinique n'est conservée.

3. Finalités et base légale

Finalité	Base légale
Fourniture des services Orkelia	Exécution du contrat
Gestion des comptes clients	Exécution du contrat
Facturation	Obligation légale
Support technique	Intérêt légitime
Amélioration du service	Intérêt légitime
Communications marketing	Consentement (opt-in)

4. Durée de conservation

Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans
Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
Conversations agents IA : 12 mois glissants
Logs techniques : 6 mois
Données marketing : jusqu'au désabonnement

5. Sous-traitants et transferts

Sous-traitant	Usage	Localisation	Garantie
Supabase	Base de données	UE (eu-west-3 Paris)	RGPD natif
Vercel	Hébergement	USA + UE	Clauses contractuelles types
Anthropic	IA (Claude)	USA	Clauses contractuelles types · Zéro rétention données
Stripe	Paiement	USA	PCI-DSS niveau 1
Resend	Emails transactionnels	USA	Clauses contractuelles types

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Accès : obtenir une copie de vos données
Rectification : corriger des données inexactes
Effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Opposition : s'opposer à un traitement pour intérêt légitime
Limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer ces droits : alexandre@orkelia.com — Délai de réponse : 30 jours maximum.

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr

7. Sécurité

Chiffrement TLS 1.3 en transit
Chiffrement AES-256 au repos (Supabase)
Isolation des données par clinique (Row Level Security)
Clés API stockées côté serveur uniquement (variables d'environnement Vercel)
Accès restreint aux données de production
Aucun mot de passe stocké en clair (hachage bcrypt)

8. Cookies

Orkelia utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, préférences langue). Aucun cookie de tracking tiers n'est déposé sans votre consentement explicite.

Mesure de fréquentation. Sans votre accord, nos pages mesurent la visite de façon anonyme (parties lues, clics, durée, ville déduite par notre hébergeur), sans cookie et sans conserver votre adresse IP ; l'identifiant de visite disparaît à la fermeture de l'onglet. Si vous acceptez le bandeau, nous déposons le cookie ork_vid (13 mois) qui reconnaît votre navigateur lors de vos prochaines visites, et ork_p (13 mois) qui retient le nom de l'entreprise présent dans un lien personnalisé que nous vous avons envoyé. Votre choix est conservé 6 mois dans ork_consent. Pour le retirer à tout moment, supprimez les cookies d'orkelia.com dans votre navigateur : le bandeau vous sera de nouveau proposé.

9. Contact

alexandre@orkelia.com