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Agent WhatsApp gratuit de Meta ou agence : que choisir ?

Le 3 juin 2026, Meta a annoncé Business Agent : un agent qui répond aux clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram, gratuit pour démarrer. Bonne nouvelle pour beaucoup d'entreprises. Voici ce qu'il couvre et ce qu'il laisse de côté.

Ce que fait l'agent de Meta

D'après l'annonce de Meta : répondre aux questions sur votre activité, recommander des produits de votre catalogue, prendre des rendez-vous, qualifier des prospects et conclure des ventes, avec reprise par un humain. Mise en route en libre-service. Démarrage gratuit, puis des forfaits entreprise (de 14,99 à 499 $ par mois selon Meta à la mi-septembre 2026). Les pays couverts ne sont pas tous précisés : vérifiez dans votre gestionnaire WhatsApp Business.

Là où il s'arrête

Il travaille dans la conversation. Ce qui vient après reste à faire : affecter un livreur, préparer un dossier de douane, rapprocher une facture, ressaisir un devis dans votre logiciel métier, faire le point de la semaine. C'est souvent là que se trouve le temps perdu.

Quand faire construire un agent

Quand derrière le message il y a un document, un devis, un dossier ou un outil sans API. Un agent sur mesure lit la demande, puis travaille dans vos vrais outils, avec un journal des actions et vos règles.

Les deux ne s'opposent pas

L'agent de Meta peut capter la conversation, un agent sur mesure traite ce qui suit. Beaucoup d'entreprises auront les deux.

Comment Orkelia s’y prend

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Questions fréquentes

L'agent WhatsApp de Meta est-il gratuit ?

Selon Meta, le démarrage est gratuit. Des forfaits payants existent pour les entreprises (de 14,99 à 499 $ par mois annoncés à la mi-septembre 2026).

Pourquoi payer un agent sur mesure alors ?

Parce que la conversation n'est qu'une partie du travail. Un agent sur mesure agit dans vos outils métier après le message : devis, dossiers, factures, planning.