Quelle IA choisir en 2026 ?
Le marché IA B2B s'est polarisé en 2025-2026 entre IA générique (ChatGPT custom, Tidio + GPT, Intercom Fin) et IA verticale (Orkelia, quelques concurrents spécialisés). Ce guide vous aide à choisir en fonction de votre secteur, votre budget et vos contraintes réglementaires.
1. Les deux grandes familles d'IA en 2026.
IA générique (chatbot+LLM)
Outils types : Tidio + GPT, Intercom Fin, Crisp + AI, ChatGPT custom GPT, Drift.
Principe : un LLM bien promptable répond à tout, dans tous les secteurs.
- Setup self-serve rapide (1-3h)
- Tarif visible (29-99€/user/mois)
- Polyvalent (FAQ, support, qualification)
- Hallucinations sur sujets métier régulés
- Pas d'intégrations natives métier
- 60% de rétention 12 mois en B2B
IA verticale (Orkelia & cie)
Outils types : Orkelia (FR), Hippocratic AI (US santé), Forethought (US support).
Principe : un système complet construit autour d'un secteur spécifique (santé, restau, transport, etc.).
- Vocabulaire métier intégré + escalades calibrées
- Intégrations natives métier (Doctolib, Combo, etc.)
- 85%+ de rétention 12 mois
- RGPD / AI Act compliance native
- Setup plus long (7-14j)
- Tarif plus élevé en façade (297-997€/mois)
- Limité au secteur visé
2. 12 critères de choix opérationnels.
| Critère | IA générique | IA verticale |
|---|---|---|
| Setup initial | 1-3h | 7-14 jours |
| Self-serve possible | Oui | Non (managé) |
| Vocabulaire métier précis | Faible | Natif |
| Intégrations natives métier | Génériques (Zapier) | API directes (Doctolib, Combo) |
| Hallucinations sur métier régulé | Élevées | Garde-fous |
| RGPD natif | Variable | Native |
| AI Act high-risk compliance (santé) | Non | Oui |
| Coût façade /mois (1 user) | 29-99€ | 297-997€ |
| Coût réel /an (avec temps fondateur) | 20-50K€ | 3,5-12K€ |
| Rétention 12 mois B2B observée | ~40% | ~85%+ |
| Escalade humaine intégrée | Non | Oui |
| Support founder direct | Non | Plan Pro+ |
3. Arbre de décision par secteur.
Santé (médecin, dentiste, clinique, kiné)
Outbound B2B (SaaS, agence, conseil)
Restauration (bistro, gastro, traiteur, pizzeria)
Transport (VTC, flotte, logistique, ambulance)
Trading / Investissement particulier
Métiers atypiques (avocat, immobilier, plomberie, coach, archi)
FAQ / support client basique (e-commerce généraliste)
4. Le piège du coût façade.
La principale erreur en 2026 : comparer 59€/mois Lemlist à 497€/mois Orkelia Commercial et conclure "Lemlist 8× moins cher". Calcul incomplet.
Lemlist nécessite 30-45h/mois opérationnel (deliverability, templates, sourcing, A/B testing, monitoring). À 100€/h de temps fondateur, c'est 36-54K€/an captés sur des tâches qui n'avancent pas votre business. Orkelia Commercial est tout compris à 6K€/an.
Voir le livre blanc complet pour le calcul détaillé sur 7 leviers.
5. Le piège des hallucinations métier.
Sur un secteur régulé (santé, finance, juridique), une hallucination = un risque réel. Un agent ChatGPT générique qui invente une posologie, un tarif d'implant, ou une procédure juridique vous expose à des plaintes, des amendes, des accidents.
Les IA verticales (Orkelia inclus) bloquent ces hallucinations via :
- Tool-use whitelisté (max 9 outils par workspace)
- Anonymisation pré-LLM des données sensibles
- Check post-génération (l'agent ne propose jamais un prix qui n'est pas en base)
- Escalade automatique sur signaux critiques
Détails complets sur la politique IA Orkelia.
Pas sûr du bon choix ?
30 min en visio avec le founder pour qualifier votre cas et orienter vers le bon outil (parfois c'est Orkelia, parfois non, on vous le dit honnêtement).
Réserver un audit 30 min →