Aviso legal, Condiciones generales y Privacidad

1. Aviso legal

Editor responsable del sitio

Proveedor de alojamiento

Director de publicación

Alexandre Guenot — contact@orkelia.com

Propiedad intelectual

La totalidad del contenido del sitio orkelia.com (textos, imágenes, logotipos, código) es propiedad exclusiva de Orkelia y está protegida por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción, representación o difusión, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

2. Condiciones generales de venta

2.1 Objeto

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los servicios de Orkelia (plataforma de IA operativa para clínicas) entre Orkelia y todo profesional de la salud o gestor de clínica (el «Cliente»).

2.2 Servicios ofrecidos

• Las tarifas aplicables son las de la propuesta comercial y el encuadre escrito firmados por el cliente.
• Las tarifas aplicables son las de la propuesta comercial y el encuadre escrito firmados por el cliente.
• Las tarifas aplicables son las de la propuesta comercial y el encuadre escrito firmados por el cliente.

2.3 Pedido y pago

La suscripción se realiza en línea a través del sitio orkelia.com. El pago se procesa de forma segura mediante Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de aniversario de la suscripción.

2.4 Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión por correo electrónico a contact@orkelia.com.

2.5 Resolución

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio de cliente (Panel → Perfil y Suscripción → Cancelar la suscripción) o por correo electrónico. La resolución surte efecto al final del período de suscripción en curso. No se efectuará ningún reembolso por el período ya pagado.

2.6 Obligaciones de Orkelia

• Proporcionar los servicios descritos en la oferta suscrita
• Garantizar la disponibilidad de la plataforma (objetivo del 99,5% de disponibilidad mensual)
• Proteger los datos del Cliente de conformidad con el RGPD
• Garantía de puesta en marcha: si el flujo prioritario no está operativo en el plazo anunciado, Orkelia prolonga el acompañamiento sin coste adicional

2.7 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información exacta en el momento de la suscripción
• Utilizar los servicios respetando las leyes aplicables
• No utilizar los agentes de IA para proporcionar consejos médicos
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

2.8 Limitación de responsabilidad

Orkelia es una solución de asistencia operativa. Los agentes de IA no sustituyen al personal médico y no proporcionan ningún consejo médico. Orkelia no podrá ser considerada responsable de decisiones tomadas sobre la base de las respuestas de los agentes de IA.

La responsabilidad de Orkelia se limita al importe de las sumas abonadas por el Cliente durante los 12 últimos meses anteriores al hecho generador.

2.9 Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución es competencia exclusiva de los tribunales franceses.

3. Política de privacidad

3.1 Responsable del tratamiento

Alexandre Guenot (Orkelia) — contact@orkelia.com

3.2 Datos recopilados

• Datos de identificación: nombre, apellidos, email profesional, teléfono
• Datos de la clínica: nombre, especialidad, dirección
• Datos de facturación: tratados directamente por Stripe (no almacenados por Orkelia)
• Datos de uso: conversaciones entre los agentes de IA y los pacientes de la clínica
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso

3.3 Finalidades del tratamiento

• Prestación y mejora de los servicios de Orkelia
• Gestión de las cuentas de clientes y facturación
• Soporte técnico y comunicación
• Cumplimiento de las obligaciones legales

3.4 Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato (condiciones generales de venta) y el cumplimiento de las obligaciones legales.

3.5 Plazo de conservación

• Datos de cuenta: duración de la suscripción + 3 años
• Datos de facturación: 10 años (obligación contable)
• Conversaciones de los agentes de IA: 12 meses móviles
• Registros técnicos: 6 meses

3.6 Destinatarios de los datos

Los datos son tratados por los siguientes encargados del tratamiento:

• Supabase (base de datos) — Unión Europea
• Vercel (alojamiento) — Estados Unidos, amparado por las cláusulas contractuales tipo
• Anthropic (IA) — Estados Unidos, amparado por las cláusulas contractuales tipo
• Stripe (pago) — Estados Unidos, certificado PCI-DSS
• Resend (emails) — Estados Unidos

3.7 Derechos de las personas

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión («derecho al olvido»)
• Derecho a la portabilidad
• Derecho de oposición
• Derecho a la limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos: contact@orkelia.com. Plazo de respuesta: 30 días.

En caso de reclamación, puede dirigirse a la CNIL: cnil.fr

3.8 Seguridad

Orkelia aplica las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado de los datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de los datos en reposo (Supabase)
• Aislamiento de los datos por clínica (Row Level Security)
• Acceso restringido a los datos de producción
• Claves API almacenadas únicamente en el servidor

4. Cookies

Orkelia utiliza únicamente las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio:

• Cookie de sesión (Supabase) — mantiene la conexión del usuario. Duración: sesión + 7 días. No puede desactivarse.

No se utiliza ninguna cookie publicitaria ni de seguimiento de terceros. No se vende ningún dato a terceros.

5. Contacto