¿Qué IA elegir en 2026?
El mercado de IA B2B se ha polarizado en 2025-2026 entre IA genérica (ChatGPT custom, Tidio + GPT, Intercom Fin) e IA vertical (Orkelia, algunos competidores especializados). Esta guía te ayuda a elegir en función de tu sector, tu presupuesto y tus limitaciones regulatorias.
1. Las dos grandes familias de IA en 2026.
IA genérica (chatbot+LLM)
Herramientas tipo: Tidio + GPT, Intercom Fin, Crisp + AI, ChatGPT custom GPT, Drift.
Principio: un LLM bien prompteable responde a todo, en todos los sectores.
- Configuración self-serve rápida (1-3h)
- Tarifa visible (29-99€/usuario/mes)
- Polivalente (FAQ, soporte, calificación)
- Alucinaciones en temas de actividad regulada
- Sin integraciones nativas del sector
- 60% de retención a 12 meses en B2B
IA vertical (Orkelia y cía)
Herramientas tipo: Orkelia (FR), Hippocratic AI (US salud), Forethought (US soporte).
Principio: un sistema completo construido en torno a un sector específico (salud, restauración, transporte, etc.).
- Vocabulario sectorial integrado + escaladas calibradas
- Integraciones nativas del sector (Doctolib, Combo, etc.)
- 85%+ de retención a 12 meses
- RGPD / AI Act compliance nativa
- Configuración más larga (7-14d)
- Tarifa más alta en apariencia que una herramienta genérica
- Limitada al sector objetivo
2. 12 criterios de elección operativos.
| Criterio | IA genérica | IA vertical |
|---|---|---|
| Configuración inicial | 1-3h | 7-14 días |
| Self-serve posible | Sí | No (gestionado) |
| Vocabulario sectorial preciso | Bajo | Nativo |
| Integraciones nativas del sector | Genéricas (Zapier) | API directas (Doctolib, Combo) |
| Alucinaciones en actividad regulada | Elevadas | Salvaguardas |
| RGPD nativo | Variable | Nativo |
| AI Act high-risk compliance (salud) | No | Sí |
| Coste de apariencia /mes (1 usuario) | 29-99€ | 297-997€ |
| Coste real /año (con tiempo del fundador) | 20-50K€ | 3,5-12K€ |
| Retención a 12 meses B2B observada | ~40% | ~85%+ |
| Escalada humana integrada | No | Sí |
| Soporte del fundador directo | No | Plan Pro+ |
3. Árbol de decisión por sector.
Salud (médico, dentista, clínica, fisioterapeuta)
Outbound B2B (SaaS, agencia, consultoría)
Restauración (bistró, gastronómico, catering, pizzería)
Transporte (VTC, flota, logística, ambulancia)
Trading / Inversión particular
Actividades atípicas (abogado, inmobiliaria, fontanería, coach, arquitecto)
FAQ / soporte al cliente básico (e-commerce generalista)
4. La trampa del coste de apariencia.
El principal error en 2026: comparar 59€/mes de Lemlist con 497€/mes de Orkelia Commercial y concluir "Lemlist 8× más barato". Cálculo incompleto.
Consulta el libro blanco completo para el cálculo detallado sobre 7 palancas.
5. La trampa de las alucinaciones sectoriales.
En un sector regulado (salud, finanzas, jurídico), una alucinación = un riesgo real. Un agente ChatGPT genérico que inventa una posología, una tarifa de implante o un procedimiento jurídico te expone a denuncias, multas, accidentes.
Las IA verticales (Orkelia incluida) bloquean estas alucinaciones mediante:
- Tool-use con lista blanca (máximo 9 herramientas por workspace)
- Anonimización pre-LLM de los datos sensibles
- Verificación post-generación (el agente nunca propone un precio que no esté en base)
- Escalada automática ante señales críticas
Detalles completos en la política de IA de Orkelia.
¿No estás seguro de la elección correcta?
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