Orkelia
Caso de cliente · 1er piloto
Mynaparrot automatiza su prospección multilingüe y su soporte técnico con Orkelia
Plataforma de videoconferencia de código abierto especializada en educación. Pipeline de prospección outbound FR/ES/PT con autonomía completa + agente de soporte técnico (Théo) que resuelve los errores antes de que el fundador se despierte.
Lo que medimos hoy
Fuente: tablas outbound_emails + support_tickets + support_ticket_messages del workspace Mynaparrot de Orkelia. Cifras extraíbles en cualquier momento a través del panel de administración.
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Tickets de soporte gestionados
📊 Cifras verificables. Todas las métricas que se muestran en esta página provienen de la base de datos de Orkelia. Alex puede generar las consultas SQL bajo demanda. Sin cifras de marketing inventadas.
El contexto
Mynaparrot vende servicios de alojamiento de BigBlueButton y de la plataforma PlugNmeet a instituciones educativas y formadores en Europa y Brasil. Mercado fragmentado, prospectos difíciles de alcanzar en volumen sin un equipo comercial dedicado.
Antes de Orkelia: Simon (fundador) realizaba toda la prospección de forma manual. Insostenible más allá de unas pocas horas por semana.
Lo que pusimos en marcha
1. Pipeline outbound multilingüe sin IA
Captación automática de prospectos relevantes (centros de formación, escuelas privadas, universidades) a través de Google Places en 3 mercados. Plantillas FR / ES / PT-BR por segmento. Ninguna llamada a Anthropic en la redacción (coste operativo ~0 €).
- Cron diario a las 8h UTC para la captación + cualificación por la mañana
- Cron a las 10h UTC para los envíos (límite de 10/día por workspace)
- Antiduplicados entre dominios + lista de supresión compartida
- Clasificación automática de respuestas (interested / question / not_interested / wrong_person / OOO)
2. Seguimiento completo de entregabilidad
Tasa de apertura y tasa de clics monitorizadas automáticamente a través de webhook de Resend. Panel en tiempo real para Simon.
3. Agente Théo — soporte técnico autónomo
Cuando Simon o un cliente de Mynaparrot escribe a Orkelia con un problema técnico, Théo (claude-sonnet-4-6 + 9 tools en lista blanca):
- Clasifica el ticket (técnico / personal / comercial / frustración)
- Si es técnico → diagnostica mediante tools (leer la configuración del workspace, consultar métricas, verificar el tracking de Resend, etc.)
- Ejecuta la corrección si está en la lista blanca (activar tracking, force-resend, etc.)
- Responde desde
theo@orkelia.com con confirmación + cómo verificarlo
- Escala a Alex todo lo que salga del ámbito técnico (precio, contrato, frustración)
Almacenamiento completo de los hilos en support_ticket_messages para auditoría, legible a través de /admin-theo.html.
El momento que lo cambió todo
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Esta cita debe ser recogida por Alex directamente de Simon — por correo o llamada. Insertar aquí la versión validada por Simon. Mientras no haya validación explícita: dejar este marcador de posición.
— Simon Chaboud, fundador de Mynaparrot · Talketika
Cronología
26/04/2026
Configuración del workspace Mynaparrot + primer lote de envío
Plantillas FR/ES/PT-BR validadas con Simon. Primer email enviado el mismo día.
28/04/2026
Activación del tracking de Resend (incidencia resuelta de forma autónoma)
Simon reporta un 0% de tasa de apertura. Théo identifica que los flags open_tracking/click_tracking estaban en OFF en el dominio y los activa automáticamente.
03/05/2026
Multilingüe desplegado en producción
Captación específica para BR (centros de formación lusófonos) + plantillas PT completas.
08/05/2026
Théo pasa a modo 100% autónomo
Pipeline de soporte: Simon escribe → ticket creado automáticamente → Théo clasifica + resuelve + responde. Ninguna intervención manual más de Alex en las cuestiones técnicas.
Para quién resonará este caso
- Vendes un SaaS B2B a pymes dispersas geográficamente
- Tienes varios mercados (idioma + cultura diferentes) sin presupuesto para un equipo comercial por mercado
- Quieres automatizar el soporte técnico sin perder la calidad humana
- Quieres las métricas en lugar de una caja negra
¿Quieres ver cómo se adaptaría Orkelia a tu negocio?
15 minutos por teléfono con Alex. Sin pitch, sin Calendly rebuscado. Solo una conversación.
Reservar 15 min