Orkelia
Cas client · 1er pilote
Mynaparrot automatise sa prospection multi-langue et son support technique avec Orkelia
Plateforme de visioconférence open-source spécialisée éducation. Pipeline outbound FR/ES/PT en autonomie complète + agent support tech (Théo) qui résout les bugs avant que le founder se réveille.
Ce qu'on mesure aujourd'hui
Source : tables outbound_emails + support_tickets + support_ticket_messages du workspace Mynaparrot Orkelia. Chiffres extractibles à tout moment via le dashboard admin.
📊 Chiffres vérifiables. Toutes les métriques affichées sur cette page proviennent de la base Orkelia. Alex peut sortir les requêtes SQL à la demande. Pas de chiffre marketing inventé.
Le contexte
Mynaparrot vend des services d'hébergement BigBlueButton et de la plateforme PlugNmeet à des institutions éducatives et formateurs en Europe et au Brésil. Marché fragmenté, prospects difficiles à toucher en volume sans staff commercial dédié.
Avant Orkelia : Simon (founder) faisait toute la prospection manuelle. Insoutenable au-delà de quelques heures par semaine.
Ce qu'on a mis en place
1. Pipeline outbound multi-langue zero-AI
Intake automatique de prospects pertinents (centres de formation, écoles privées, universités) via Google Places sur 3 marchés. Templates FR / ES / PT-BR par segment. Aucun appel Anthropic au draft (coût opérationnel ~0€).
- Cron quotidien 8h UTC pour l'intake + qualifier le matin
- Cron 10h UTC pour les envois (cap 10/jour par workspace)
- Anti-doublons cross-domaine + suppression list partagée
- Reply classification automatique (interested / question / not_interested / wrong_person / OOO)
2. Tracking deliverability complet
Open rate et click rate suivis automatiquement via webhook Resend. Dashboard temps réel pour Simon.
3. Agent Théo — support technique autonome
Quand Simon ou un client Mynaparrot écrit à Orkelia avec un problème technique, Théo (claude-sonnet-4-6 + 9 tools whitelistés) :
- Classifie le ticket (technique / personnel / commercial / frustration)
- Si technique → diagnostique via tools (lire workspace config, query metrics, vérifier Resend tracking, etc.)
- Exécute le fix si dans whitelist (toggle tracking, force-resend, etc.)
- Répond depuis
theo@orkelia.com avec confirmation + comment vérifier
- Escalade à Alex pour tout ce qui sort de la tech (prix, contrat, frustration)
Stockage complet des fils dans support_ticket_messages pour audit, lisible via /admin-theo.html.
Le moment qui a fait basculer
[QUOTE_SIMON_TO_REPLACE]
Cette quote doit être recueillie par Alex auprès de Simon — par mail ou call. Insérer la version validée par Simon ici. Tant qu'on n'a pas validation explicite : laisser ce placeholder.
— Simon Chaboud, fondateur Mynaparrot · Talketika
Timeline
26/04/2026
Setup workspace Mynaparrot + premier batch d'envoi
Templates FR/ES/PT-BR validés avec Simon. Premier mail envoyé le jour même.
28/04/2026
Activation du tracking Resend (incident résolu en autonomie)
Simon remonte un 0% open rate. Théo identifie que les flags open_tracking/click_tracking étaient OFF sur le domaine, les active automatiquement.
03/05/2026
Multi-langue déployé en production
Intake spécifique BR (centres de formation lusophones) + templates PT complets.
08/05/2026
Théo passe en mode 100% autonome
Pipeline support : Simon écrit → ticket auto créé → Théo classifie + résout + répond. Plus aucune intervention manuelle d'Alex sur les questions techniques.
Pour qui ce cas vous parlera
- Vous vendez un SaaS B2B à des PME éclatées géographiquement
- Vous avez plusieurs marchés (langue + culture différentes) sans budget pour staff commercial par marché
- Vous voulez automatiser le support tech sans perdre la qualité humaine
- Vous voulez les métriques au lieu d'une boîte noire
Vous voulez voir comment Orkelia s'adapterait à votre business ?
15 minutes au téléphone avec Alex. Sans pitch, sans Calendly fancy. Juste un échange.
Réserver 15 min